Foire aux questions
Tout ce que tu dois savoir sur la commande, l'expédition et l'entretien de tes chaussures.
Livraison et retours
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes standard sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 5 à 7 jours ouvrables. La livraison express te permet de recevoir tes chaussures sous 2 à 3 jours ouvrables. On t'envoie les informations de suivi dès que ta commande quitte notre entrepôt.
Quelle est ta politique de retour ?
Tu as 14 jours après la livraison pour retourner ta commande et obtenir un remboursement; une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque commande. Nous n'offrons pas d'échange. Retourne simplement ta commande d'origine et passes-en une nouvelle. Tes chaussures doivent être non portées et dans leur boîte d'origine intacte. Consulte notre politique de retour pour tous les détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Tu reçois un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de ta commande. Tu peux aussi effectuer le suivi depuis ton compte si tu en as un.
Entretien des chaussures
Comment entretenir des chaussures en cuir ?
Essuyer avec un chiffon humide après chaque utilisation. Appliquer un après-shampoing pour cuir toutes les 4 à 6 semaines. Éviter l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil ou à la chaleur. Ranger dans un endroit frais et sec avec des embauchoirs pour maintenir la forme.
Les chaussures Remonte sont-elles imperméables ?
Certains modèles sont dotés de RemonteTEX, notre membrane imperméable exclusive. Recherchez le badge RemonteTEX sur les pages produits. Les modèles non RemonteTEX doivent être protégés avec un spray imperméabilisant.
Puis-je laver mes baskets en machine ?
Nous ne recommandons pas le lavage en machine. Nettoyez les modèles en toile avec une brosse douce et un savon doux ; laissez-les sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur. Les baskets en cuir ne doivent jamais être lavées en machine.
Commande
Comment trouver ma taille ?
Consultez notre guide des tailles pour le tableau de conversion complet des tailles canadiennes en tailles européennes et des conseils sur l'ajustement de la largeur. « Trouver ma taille » sur les pages produits propose des recommandations spécifiques au style.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans un délai de 2 à 3 heures. Écris-nous à l'adresse customerservice@remonte.ca ou au 1-888-222-5730 dès que possible si tu dois modifier ou annuler ta commande.
Offres-tu des cartes-cadeaux ?
La disponibilité des cartes-cadeaux sera confirmée lors du lancement. Écris-nous à customerservice@remonte.ca pour les dernières informations.
Paiements
Quels modes de paiement acceptes-tu ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via la passerelle de paiement conforme PCI de Shopify. Nous ne stockons jamais l'intégralité des détails de ta carte sur nos serveurs.
Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés ?
Non. Les taxes canadiennes (TPS/TVH/TVQ/TVP) sont calculées et ajoutées au moment du paiement en fonction de ton adresse de livraison.
Tu ne l'as pas trouvé ?
Nous sommes là pour t'aider avec tout autre chose.
