Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 29 juin 2026 Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Rieker Shoe Canada LTD (« remonte Canada », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site Web remonte.ca et vend des chaussures de marque remonte directement aux clients partout au Canada. Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos renseignements personnels de façon responsable et conformément aux lois canadiennes.

Résumé

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons à votre sujet, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et les choix qui s'offrent à vous. Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25. Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre à customerservice@remonte.ca. Une version française de la présente politique sera mise à disposition.

1. Qui nous sommes et comment nous joindre

1.1 Exploitant

Le présent site Web et la boutique remonte Canada sont exploités par :

Rieker Shoe Canada LTD 202 Stirling Crescent, Unit 1 Bradford, Ontario, L3Z 4L5 Canada

Rieker Shoe Canada LTD est constituée en société au Canada et est l'organisation responsable des renseignements personnels recueillis par l'entremise de remonte.ca aux termes du principe 4.1 de la LPRPDE.

1.2 Responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels est Arlene Kooring. Le responsable de la protection des renseignements personnels veille à notre conformité aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, y compris la LPRPDE et la Loi 25 du Québec (art. 3.1). Vous pouvez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question, demande ou plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels :

Coordonnées Détails
Courriel customerservice@remonte.ca (veuillez inscrire « Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels » dans l'objet de votre message)
Courrier Responsable de la protection des renseignements personnels, Rieker Shoe Canada LTD, 202 Stirling Crescent, Unit 1, Bradford, Ontario, L3Z 4L5, Canada

2. Portée de la présente politique

2.1 Ce que couvre la présente politique

La présente politique s'applique aux renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous :

  • Visitez remonte.ca ou toute page exploitée par remonte Canada;
  • Créez un compte sur remonte.ca;
  • Passez une commande ou demandez un retour, un remboursement ou un échange;
  • Vous abonnez à notre liste de courriels, adhérez à notre programme de messages texte ou vous inscrivez aux rappels de panier;
  • Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle par courriel, téléphone, formulaire ou clavardage;
  • Participez à une promotion, à un sondage, à un concours ou à un événement que nous organisons;
  • Interagissez avec nos pages de médias sociaux ou nos publicités;
  • Présentez une demande à notre programme de vente en gros ou agissez comme personne-ressource d'affaires au nom d'un détaillant.

2.2 Les lois que nous respectons

Nous nous conformons :

  • à la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, L.C. 2000, ch. 5);
  • à la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel, L.C. 2010, ch. 23) en ce qui concerne le marketing par courriel et par message texte;
  • à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ ch. P-39.1, telle que modifiée par L.Q. 2021 ch. 25) pour les résidents du Québec et les renseignements personnels qui circulent vers le Québec.

Notre politique est rédigée de manière à respecter la norme canadienne applicable la plus stricte, afin que les clients de partout au Canada bénéficient de protections uniformes.

2.3 Ce que la présente politique ne couvre pas

La présente politique ne s'applique pas aux sites Web ou aux services de tiers qui peuvent être accessibles par un lien depuis remonte.ca. Lorsque vous suivez un lien qui vous dirige hors de notre site, ce sont les pratiques de confidentialité du tiers qui s'appliquent. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques.

3. Les renseignements personnels que nous recueillons

3.1 Catégories de renseignements

Nous recueillons les catégories de renseignements personnels suivantes :

Catégorie Exemples
Identité et coordonnées Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, mot de passe du compte (chiffré)
Renseignements de paiement Mode de paiement, quatre derniers chiffres et date d'expiration de votre carte, code postal de facturation. Les numéros de carte complets sont traités par notre fournisseur de services de paiement et ne sont pas conservés par remonte Canada.
Renseignements de compte Nom d'utilisateur, historique des commandes, adresses enregistrées, liste de souhaits, statut de fidélité (le cas échéant)
Renseignements de transaction Commandes passées, articles achetés, retours, remboursements, rabais utilisés
Préférences de marketing Le fait que vous ayez consenti ou non au marketing par courriel, au marketing par message texte ou aux rappels de panier; les catégories que vous préférez; votre historique de désabonnement
Activité sur le site Web Pages visitées, produits consultés, articles ajoutés au panier, articles abandonnés dans le panier, requêtes de recherche, site Web référent, temps passé sur le site
Renseignements sur l'appareil et renseignements techniques Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, taille de l'écran, emplacement approximatif déduit de l'adresse IP
Renseignements du service à la clientèle Messages que vous nous envoyez, enregistrements d'appels (le cas échéant), la résolution de votre demande
Renseignements dérivés Préférences de produits, pointure estimée, valeur à vie, segment de clientèle (en fonction de l'historique d'achat)
Personnes-ressources de la vente en gros Si vous représentez une entreprise de détail, votre fonction professionnelle, votre adresse d'affaires et votre courriel professionnel (traités comme des renseignements professionnels d'affaires aux termes de l'art. 4.01 de la LPRPDE, le cas échéant)

3.2 Sources

Nous recueillons des renseignements personnels à partir de trois sources :

  1. Directement auprès de vous — lorsque vous remplissez un formulaire, effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez à une liste ou communiquez avec nous.
  2. Automatiquement — lorsque vous visitez le site, au moyen de témoins, de pixels, de balises et de journaux de serveur (voir l'article 10).
  3. Auprès de tiers — y compris notre fournisseur de services de paiement, les transporteurs (pour le statut de livraison), les plateformes de médias sociaux lorsque vous interagissez avec nos publicités et les services de prévention de la fraude.

4. Pourquoi nous recueillons des renseignements personnels (finalités)

Nous recueillons, utilisons et communiquons des renseignements personnels uniquement aux fins énumérées ci-dessous. Le consentement est demandé séparément pour chaque finalité qui n'est pas nécessaire à l'exécution de votre commande (Loi 25, art. 14). Vous pouvez retirer votre consentement à l'égard de toute finalité non essentielle en tout temps (voir l'article 9.3).

4.1 Nos finalités

  1. Traitement et exécution de vos commandes — paiement, livraison, taxes, retours, remboursements, service à la clientèle. Cela est nécessaire pour que nous puissions vous fournir ce que vous avez demandé.
  2. Gestion de votre compte — création, maintien et sécurisation de votre compte remonte Canada.
  3. Service à la clientèle et garantie — répondre à vos questions, régler les plaintes, traiter les retours et les échanges et fournir des renseignements sur la garantie.
  4. Prévention de la fraude, sécurité et conformité juridique — protéger notre site, nos clients et notre entreprise contre la fraude, les abus et les accès non autorisés, et respecter nos obligations fiscales, douanières et autres obligations juridiques.
  5. Analyse et performance du site — comprendre comment le site est utilisé, repérer les problèmes techniques et mesurer l'efficacité des fonctionnalités. Cette finalité repose sur les témoins d'analyse et nécessite votre consentement lorsque la loi l'exige.
  6. Communications de marketing — envoi de courriels promotionnels, de messages texte et d'autres messages électroniques commerciaux. Nous n'envoyons ceux-ci qu'aux personnes qui y ont consenti. Voir l'article 5.
  7. Rappels de panier (panier abandonné) — si vous avez des articles dans votre panier et que vous avez consenti au marketing, nous pouvons vous envoyer un rappel par courriel ou par message texte. Voir l'article 4.3.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins non énumérées ci-dessus sans vous en informer et, lorsque la loi l'exige, sans demander votre consentement.

Les communications de marketing nécessitent votre consentement exprès et explicite. La création d'un compte, le passage d'une commande ou la communication avec le service à la clientèle ne vous inscrivent pas, en soi, au marketing. Vous verrez une case à cocher distincte et non précochée pour le marketing par courriel et pour le marketing par message texte. Vous pouvez les refuser ou vous désabonner par la suite en tout temps. Cela respecte les art. 6 et 10 de la LCAP et l'art. 14 de la Loi 25.

Les messages transactionnels — comme les confirmations de commande, les avis d'expédition, les mises à jour de livraison, les confirmations de remboursement et les rappels de produits — ne constituent pas du marketing. Nous envoyons ceux-ci pour exécuter ou confirmer votre transaction avec nous, comme le permet l'art. 6(6)b) de la LCAP.

4.3 Rappels de panier (panier abandonné)

Notre site Web utilise des témoins et des technologies similaires pour assurer le suivi des articles que vous placez dans votre panier d'achat, y compris lorsque vous quittez le site avant d'avoir complété votre achat. Si vous avez consenti à notre marketing par courriel ou par message texte, ces renseignements peuvent être utilisés pour vous envoyer un message de rappel concernant les articles que vous avez laissés. Si vous n'avez pas consenti, nous ne vous enverrons pas de rappel de panier.

Vous pouvez mettre fin à ces rappels en tout temps en :

  • Répondant STOP à tout message texte de marketing (nous traitons les retraits sans délai et, en tout état de cause, dans les 10 jours ouvrables — art. 11(3) de la LCAP);
  • Cliquant sur Se désabonner dans tout courriel de marketing;
  • Écrivant à customerservice@remonte.ca en inscrivant « Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels » dans l'objet; ou
  • Mettant à jour vos préférences dans votre compte.

4.4 Technologies de suivi (témoins, pixels et technologies similaires)

Notre site Web utilise des témoins, des pixels et des technologies similaires qui peuvent vous identifier, vous localiser ou vous profiler. Vous pouvez les consulter et les gérer au moyen de notre lien Préférences relatives aux témoins au bas de chaque page. Voir l'article 10 pour le détail des catégories, des technologies précises utilisées et de la façon de les contrôler. La présente divulgation est fournie conformément à l'art. 8.1 de la Loi 25 du Québec.

Nous obtenons le consentement de plusieurs façons, selon le type de renseignements et la finalité :

  • Consentement exprès (un geste positif de votre part, comme cocher une case non précochée) pour le marketing par courriel, le marketing par message texte, les rappels de panier et les témoins non essentiels.
  • Consentement implicite pour l'utilisation de renseignements d'une manière qui est manifestement nécessaire à l'exécution de quelque chose que vous avez demandé (par exemple, l'utilisation de votre adresse de livraison pour expédier votre commande).
  • Consentement aux témoins au moyen de notre bannière Avada Cookie Consent, où vous pouvez accepter ou refuser séparément les témoins d'analyse et de marketing.

Le consentement est demandé en langage clair, au moment de la collecte, et est distinct pour chaque finalité distincte (art. 6.1 de la LPRPDE; Loi 25, art. 14).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles :

Canal Comment retirer
Marketing par courriel Cliquez sur le lien Se désabonner dans tout courriel de marketing, ou écrivez à customerservice@remonte.ca
Marketing par message texte / rappels de panier Répondez STOP à tout message texte de marketing
Témoins Ouvrez les Préférences relatives aux témoins (lien dans le pied de page du site) et ajustez vos choix
Compte Connectez-vous et mettez à jour vos préférences de marketing, ou fermez votre compte
Tout autre consentement Écrivez à customerservice@remonte.ca (Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels)

Nous vous informerons des conséquences du retrait avant d'y donner suite (par exemple, si vous fermez votre compte, vous n'aurez plus accès à votre historique de commandes sur le site). Le retrait du consentement au marketing n'a aucun effet sur votre capacité à passer des commandes ou à recevoir des messages transactionnels dont vous avez besoin pour compléter votre achat.

5.3 Renseignements concernant les mineurs

Notre site Web et notre programme de messages texte ne s'adressent pas aux enfants. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte ou adhérer à notre programme de messages texte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, à moins que les renseignements ne soient manifestement recueillis au bénéfice de l'enfant (Loi 25, art. 4.1). Si vous croyez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec customerservice@remonte.ca et nous les supprimerons.

6. Communication à des tiers

6.1 Nous ne communiquons que ce qui est nécessaire

Nous ne communiquons des renseignements personnels qu'aux fournisseurs de services et partenaires qui nous aident à exploiter notre entreprise, et uniquement dans la mesure où ils ont besoin de ces renseignements pour faire leur travail. Nous exigeons d'eux qu'ils protègent vos renseignements selon une norme au moins équivalente à la nôtre (principe 4.1.3 de la LPRPDE; Loi 25, art. 18.3). Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

6.2 Catégories de destinataires

Catégorie Fournisseurs nommés Finalité
Plateforme de commerce électronique Shopify Inc. Hébergement de notre boutique, traitement des commandes, gestion des comptes
Traitement des paiements Shopify Payments (et les réseaux de cartes — Visa, Mastercard, Amex) Traitement des paiements, dépistage de la fraude
Marketing par courriel et par message texte Klaviyo, Inc. Envoi de campagnes par courriel et par message texte, gestion des listes d'abonnés et du consentement, traitement des réponses STOP/HELP
Analyse Google LLC (Google Analytics 4) Mesure de l'achalandage et de la performance du site — uniquement lorsque vous avez consenti aux témoins d'analyse
Publicité Google LLC (Google Ads), Meta Platforms, Inc. (pixel Facebook et Instagram, Conversions API), Pinterest, Inc. (Pinterest Tag) Diffusion et mesure des publicités — uniquement lorsque vous avez consenti aux témoins de marketing
Gestion du consentement Magenest JSC (Avada Cookie Consent) Exploitation de notre bannière de consentement aux témoins, journalisation de vos choix de consentement
Productivité et service à la clientèle Microsoft Corporation (Microsoft 365 — courriel, stockage de fichiers, SharePoint) Traitement des courriels du service à la clientèle, collaboration interne
Exécution des commandes et expédition Nos partenaires d'exécution des commandes et nos transporteurs (Canada Post, Purolator, UPS, FedEx et autres) Préparation, emballage et livraison de vos commandes
Conseillers professionnels Conseillers juridiques, comptables, en audit et en sécurité Lorsque nous avons besoin de conseils professionnels précis, et uniquement dans la mesure nécessaire
Gouvernement et organismes d'application de la loi Tribunaux, organismes de réglementation et organismes d'application de la loi Uniquement lorsque la loi nous oblige à divulguer, par exemple en vertu d'un mandat, d'une assignation à comparaître ou d'une autre ordonnance contraignante

La liste complète de nos sous-traitants actuels est disponible sur demande à customerservice@remonte.ca.

6.3 Les données d'adhésion aux messages texte ne sont pas communiquées

Nous ne communiquons, ne vendons ni ne transférons les données d'adhésion de l'expéditeur de messages texte ni le consentement à aucun tiers pour ses propres fins. Votre numéro de téléphone et votre consentement à recevoir des messages texte de remonte Canada ne sont utilisés que pour communiquer avec vous dans le cadre de notre programme de messages texte et sont traités par notre partenaire de messages texte (Klaviyo) uniquement pour notre compte.

6.4 Transferts transfrontaliers

Certains de nos fournisseurs de services stockent ou traitent des renseignements personnels à l'extérieur du Canada. Dans les faits, cela signifie que la plupart de nos fournisseurs de marketing, d'analyse et de publicité traitent les données aux États-Unis. Shopify stocke principalement les données des marchands canadiens au Canada, mais peut utiliser des centres de données aux États-Unis à des fins de redondance et de performance.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels à l'extérieur du Canada (y compris à l'extérieur du Québec), nous :

  • Utilisons des contrats écrits exigeant que le destinataire protège les renseignements selon une norme comparable à la nôtre (principe 4.1.3 de la LPRPDE);
  • Réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant chaque transfert transfrontalier de renseignements personnels concernant des résidents du Québec (Loi 25, art. 17); et
  • Ne transférons que les renseignements qui sont nécessaires à la finalité énoncée.

Vous devez savoir que les renseignements personnels détenus à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis aux lois de ce pays, y compris l'accès licite par les autorités étrangères d'application de la loi et de sécurité nationale.

6.5 Transactions commerciales

Si Rieker Shoe Canada LTD participe à une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation ou une vente d'actifs, vos renseignements personnels peuvent être transférés à l'autre partie dans le cadre de cette transaction, sous réserve d'ententes de confidentialité et des exigences de l'art. 7.2 de la LPRPDE et de l'art. 18.4 de la Loi 25. Nous vous aviserons de tout transfert de ce type qui modifie de façon importante la façon dont vos renseignements sont utilisés.

7. Combien de temps nous conservons vos renseignements

7.1 Périodes de conservation

Nous ne conservons les renseignements personnels qu'aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins pour lesquelles nous les avons recueillis, ou tel que l'exige la loi :

Catégorie Période de conservation
Dossiers de commande (à des fins fiscales, comptables, de retours, de garantie) 7 ans à compter de la fin de l'année d'imposition au cours de laquelle la commande a été passée
Renseignements de compte Jusqu'à la fermeture de votre compte, plus une période de transition raisonnable (généralement 90 jours)
Dossiers de consentement au marketing (journaux de consentement) La durée de l'abonnement, plus 3 ans après le retrait (à des fins de préparation aux audits aux termes de la Loi 25 et du fardeau de la preuve de l'art. 13 de la LCAP)
Contenu de marketing et dossiers de campagne 3 ans à compter de la date d'envoi
Activité de panier et de navigation (lorsqu'elle est liée à un compte ou à un abonné) 2 ans, puis agrégée
Messages et transcriptions du service à la clientèle 2 ans
Données d'analyse (Google Analytics 4) Jusqu'à 14 mois au niveau de l'événement, puis agrégées
Renseignements de paiement conservés par nous (jetonisés / quatre derniers chiffres + date d'expiration) Aussi longtemps que nécessaire pour la commande et toute période de remboursement, puis conformément à la conservation à des fins fiscales
Dossiers de personnes-ressources de la vente en gros / B2B Pendant toute la durée de la relation d'affaires, plus 3 ans

7.2 Destruction et anonymisation

Lorsque nous n'avons plus besoin de vos renseignements personnels, nous les détruisons ou les anonymisons de sorte qu'ils ne puissent être réidentifiés (Loi 25, art. 23; principe 4.5 de la LPRPDE). Les données anonymisées peuvent être conservées et utilisées à des fins légitimes telles que la production de rapports sur les tendances analytiques; elles ne constituent plus des renseignements personnels.

8. Comment nous protégeons vos renseignements

Nous utilisons une combinaison de mesures de protection physiques, organisationnelles et techniques pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès non autorisé (principe 4.7 de la LPRPDE; Loi 25, art. 10) :

  • Physiques — accès restreint à nos locaux et aux fichiers contenant des renseignements personnels.
  • Organisationnelles — l'accès est limité au personnel et aux fournisseurs de services qui ont besoin des renseignements pour faire leur travail; les employés et les sous-traitants sont liés par des obligations de confidentialité; nous offrons une formation sur la protection de la vie privée et la sécurité.
  • Techniques — chiffrement en transit (HTTPS/TLS) pour les données circulant entre vous et notre site; chiffrement des jetons de paiement stockés; authentification multifacteur pour l'accès administratif; journalisation et surveillance des accès; un pare-feu d'applications Web; des examens de sécurité réguliers de nos systèmes et de ceux de nos fournisseurs de services.

Nos fournisseurs de services sont contractuellement tenus d'utiliser des mesures de protection équivalentes (principe 4.1.3 de la LPRPDE; Loi 25, art. 18.3).

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sécuritaire. Bien que nous prenions au sérieux la protection des renseignements personnels et que nous travaillions à les protéger, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Les lois canadiennes sur la protection de la vie privée vous confèrent les droits suivants sur vos renseignements personnels. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours (art. 8(3) de la LPRPDE; Loi 25, art. 32). Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons au cours des 30 premiers jours et vous en expliquerons la raison. Pour présenter une demande, écrivez à customerservice@remonte.ca en inscrivant « Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels » dans l'objet.

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez nous demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons et avec qui nous les communiquons. Nous fournirons une copie dans un format clair, accompagnée des renseignements nécessaires pour la comprendre.

9.2 Droit de rectification (correction)

Si vous croyez que l'un des renseignements que nous détenons à votre sujet est inexact, incomplet ou périmé, vous pouvez nous demander de le corriger. La plupart des renseignements de compte peuvent aussi être corrigés directement dans les paramètres de votre compte. Lorsque nous corrigeons des renseignements, nous en aviserons tout tiers avec qui nous avons communiqué les renseignements inexacts, afin qu'il puisse mettre à jour ses dossiers également (principe 4.9.5 de la LPRPDE; Loi 25, art. 28).

Vous pouvez retirer votre consentement à l'égard de toute finalité non essentielle en tout temps. Voir l'article 5.2 pour savoir comment procéder.

9.4 Droit à la portabilité des données (résidents du Québec)

Si vous êtes résident du Québec, vous pouvez nous demander de vous fournir vos renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les transmettre directement à une autre organisation que vous désignez, lorsque cela est techniquement possible (Loi 25, art. 27).

9.5 Droit à la suppression et à la désindexation (résidents du Québec)

Si vous êtes résident du Québec, vous pouvez nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels, ou de désindexer un hyperlien qui y mène, lorsque la diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance d'un tribunal, ou lorsque la diffusion vous cause un préjudice grave à votre réputation ou à votre vie privée qui l'emporte manifestement sur l'intérêt public et la liberté d'expression (Loi 25, art. 28.1).

9.6 Comment exercer vos droits

Pour présenter une demande, écrivez à customerservice@remonte.ca (Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels) ou écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse indiquée à l'article 1.1. Nous vérifierons votre identité avant de répondre, et nous pourrions vous demander des renseignements supplémentaires pour ce faire. Aucuns frais ne s'appliquent à une demande standard.

Si nous refusons une demande en tout ou en partie (par exemple, parce qu'elle révélerait des renseignements personnels concernant une autre personne, ou parce que les renseignements sont protégés par le secret professionnel), nous vous en indiquerons la raison, vous donnerons l'article précis de la loi sur lequel nous nous appuyons, et vous expliquerons comment porter plainte (art. 9 de la LPRPDE; Loi 25, art. 34).

9.7 Décisions prises par traitement automatisé

remonte Canada ne prend actuellement aucune décision à votre sujet qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels. Nos recommandations et notre segmentation éclairent nos décisions de marketing et de service; elles ne produisent pas de décisions contraignantes sans intervention humaine.

Si cela change, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque la loi l'exige, nous vous en aviserons au moment de la décision. Vous auriez alors le droit d'être informé des renseignements personnels utilisés pour rendre la décision, des raisons et des principaux facteurs qui y ont mené, et d'avoir l'occasion de présenter des observations à une personne en mesure de réviser la décision (Loi 25, art. 12.1).

10. Témoins et technologies de suivi

10.1 Ce que nous utilisons

Lorsque vous visitez remonte.ca, nous et nos fournisseurs de services plaçons des témoins et des technologies similaires (pixels, balises, stockage local et SDK) sur votre appareil. Nous les regroupons en trois catégories. Vous pouvez gérer vos choix en tout temps au moyen du lien Préférences relatives aux témoins dans le pied de page de chaque page.

Catégorie Ce qu'elle fait État par défaut Exemples
Nécessaires Requis pour le fonctionnement du site — authentification, panier d'achat, sécurité, prévention de la fraude, répartition de charge, préférence linguistique Toujours activés (ne peuvent être désactivés) Témoins de session Shopify, jetons CSRF, témoins de panier, session de connexion
Analyse Nous aident à comprendre comment le site est utilisé et à l'améliorer Désactivés par défaut; nécessitent votre consentement Google Analytics 4
Marketing Utilisés pour diffuser et mesurer la publicité, le remarketing et les rappels de panier à travers les sites et les canaux Désactivés par défaut; nécessitent votre consentement Google Ads, pixel Meta et Conversions API, Pinterest Tag, balise de suivi Klaviyo

10.2 Gestion de vos choix

  • Cliquez sur Préférences relatives aux témoins au bas de toute page pour ouvrir notre bannière Avada Cookie Consent et modifier vos choix.
  • Vous pouvez aussi utiliser les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins. Notez que le blocage des témoins nécessaires empêchera certaines parties du site de fonctionner.
  • Vous pouvez vous soustraire à la publicité basée sur les centres d'intérêt de nombreux annonceurs participants par l'entremise de youradchoices.ca.

Les témoins qui conservent les articles dans votre panier pendant que vous naviguez sont nécessaires — sans eux, le panier ne peut fonctionner. Les témoins et les pixels utilisés pour vous envoyer un rappel de panier (par courriel ou par message texte) à l'extérieur du site sont des témoins de marketing. Si vous refusez les témoins de marketing, nous ne vous enverrons pas de rappels de panier.

11. Enfants

Notre site ne s'adresse pas aux enfants, et nous exigeons que les utilisateurs soient âgés d'au moins 18 ans pour créer un compte ou adhérer à notre programme de messages texte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'un enfant de moins de 14 ans sans le consentement parental, à moins que les renseignements ne soient manifestement recueillis au bénéfice de l'enfant (Loi 25, art. 4.1). Si vous croyez qu'un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur, veuillez communiquer avec customerservice@remonte.ca et nous supprimerons les renseignements.

12. Atteintes à la vie privée

Nous maintenons des procédures pour détecter, contenir et réagir aux atteintes à la vie privée. Si un incident de confidentialité présente un risque réel de préjudice grave aux termes de la LPRPDE (art. 10.1) ou un risque de préjudice sérieux aux termes de la Loi 25 (art. 3.5), nous :

  • Aviserons les personnes concernées dès qu'il sera possible de le faire, avec les renseignements exigés par la loi;
  • Aviserons le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (aux termes de l'art. 10.1 de la LPRPDE) et la Commission d'accès à l'information du Québec (aux termes de l'art. 3.5 de la Loi 25), selon le cas;
  • Aviserons les autres organisations qui pourraient être en mesure de réduire le risque de préjudice (art. 10.2 de la LPRPDE); et
  • Tiendrons un registre des incidents de confidentialité (Loi 25, art. 3.8).

13. Modifications à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Lorsque nous apportons une modification importante, nous :

  • Mettrons à jour la date de Dernière mise à jour au haut de la page;
  • Publierons un avis visible sur remonte.ca attirant l'attention sur la modification pendant une période raisonnable; et
  • Lorsque la modification touche de façon importante la manière dont nous utilisons les renseignements que vous avez fournis antérieurement, aviserons les titulaires de compte et les abonnés par courriel avant l'entrée en vigueur de la modification (Loi 25, art. 8.2).

Les mises à jour non importantes (comme la correction d'une coquille) seront reflétées dans la date de Dernière mise à jour, mais ne déclencheront pas d'avis distinct. L'utilisation continue du site après l'entrée en vigueur d'une modification importante ne constitue pas, en soi, un consentement à cette modification; lorsque votre consentement est requis, nous le demanderons séparément.

14. Questions, demandes et plaintes

14.1 Communiquez d'abord avec nous

Si vous avez une question, une demande relative à vos droits ou une plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

  • Courriel : customerservice@remonte.ca (veuillez inscrire « Attn : Responsable de la protection des renseignements personnels » dans l'objet de votre message)
  • Courrier : Responsable de la protection des renseignements personnels, Rieker Shoe Canada LTD, 202 Stirling Crescent, Unit 1, Bradford, Ontario, L3Z 4L5, Canada

Nous accuserons réception de votre communication dans un délai de 5 jours ouvrables et y répondrons sur le fond dans un délai de 30 jours. Si plus de temps est nécessaire, nous vous expliquerons pourquoi et quand vous pouvez vous attendre à notre réponse.

14.2 Recours auprès des organismes de réglementation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de porter plainte auprès de l'organisme de réglementation compétent :

Organisme de réglementation Site Web Ce dont il s'occupe
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) priv.gc.ca Plaintes relatives à la LPRPDE (fédéral, partout au Canada)
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) cai.gouv.qc.ca Plaintes relatives à la Loi 25 (résidents du Québec)
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) crtc.gc.ca et combattrelepourriel.gc.ca Plaintes relatives à la LCAP concernant les courriels ou les messages texte commerciaux non sollicités

15. Droit applicable

La présente politique et notre traitement de vos renseignements personnels sont régis par les lois du Canada et, le cas échéant, par les lois de votre province de résidence. Pour les résidents du Québec, la Loi 25 du Québec s'applique en plus de la LPRPDE. Les différends relatifs à la présente politique relèvent des tribunaux de l'Ontario, sauf lorsqu'une loi provinciale ou fédérale impérative prévoit le contraire.

16. Version française

Une version française de la présente politique sera mise à disposition. Une fois publiée, en cas de conflit entre les versions anglaise et française, la version française prévaut pour les résidents du Québec; la version anglaise prévaut pour les résidents des autres provinces et territoires.

Rieker Shoe Canada LTD 202 Stirling Crescent, Unit 1 Bradford, Ontario, L3Z 4L5 Canada customerservice@remonte.ca

Dernière mise à jour : 29 juin 2026